Заявление о конфиденциальности

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ (далее „данные“)

Информация для посетителей нашей интернет страницы и нашей гостиницы.

Какие данные о Вас мы собираем?

Компания Transakta, находящаяся по адресу: Praha 8, Lodžská 399/26, Индекс 18100, ИНН 00675261, записанная в Торговом реестре городского суда в Праге, отдел В, папка 286 (далее „Transakta“), в качестве управляющего собирает следующие ваши персональные данные:

1. Информация, предоставляемая Вами
   Мы собираем и сохраняем информацию, которую Вы заполняете на нашей интернет странице, или которую Вы предоставите каким-либо другим способом, включая, например, информацию, предоставленную Вами во время своего пребывания в качестве гостя в одной из наших гостиниц. Предоставление какой-либо информации является добровольным, за исключением случаев, когда указано иначе. Однако в случаях, если Вы откажетесь предоставить нам некоторую информацию, вероятно, мы не сможем ответить или отреагировать на Ваш вопрос или требование, и Вы не сможете воспользоваться некоторыми или всеми нашими услугами. Для полноты подчеркиваем, что информацию, которую мы получаем от Вас, является т.н. обязательно предоставляемой информацией на основании закона н. 326/1999 «О пребывании иностранцев на территории Чешской республики» в действующей версии, и закона н. 565/1990, «О местных платежах», в действующей версии. Речь идет об имени, фамилии, дате рождения, гражданстве, постоянном месте жительства за границей, номере заграничного паспорта и визы, отмечена ли она в паспорте, дате начала и конца пребывания и цели пребывания. Далее мы можем факультативно от Вас потребовать дополнительные данные, такие как: регистрационный номер автомобиля для организации парковки, адрес электронной почты и номер телефона для рассылки коммерческой информации.
   
   
2. Персональные данные, которые Вы предоставляете от имени другого человека
   Если Вы заполняете данные от имени другого человека, Вы гарантируете нам, что Вам доверена функция заполнения этих данных в нашу систему тем человеком, и что информация является точной и верной. В случае, если в результате несоблюдения с Вашей стороны обязательства, вытекающего из этого положения, нам будет нанесен ущерб, мы уполномочены взыскать с Вас возмещение.
   
   
3. Автоматическая информация
   Мы принимаем и в некоторых случаях оцениваем информацию, получаемую при каждом контакте с Вами. Например, так же, как и другие интернет- страницы, мы получаем информацию определенного типа, когда, с помощью своего интернет- браузера Вы переходите на станицы www.hotelbilalabut.cz, www.royalpalacehotel.cz, в том числе - Ваш IP адрес, тип браузера а также дату и время, когда Вы воспользовались нашими услугами. Мы также можем собирать данные о кликах и страницах, которые Вам отобразились. В случае, когда Вы используете мобильное устройство, мы можем собирать данные, идентифицирующие это устройство, данные о типе устройства, его настройках и характеристиках, информацию о местоположении, об ошибках приложений и другой системной активности.
   
   
4. Коммуникация через электронную почту
   Если Вы предоставите нам адрес своей электронной почты, мы сможем отправлять Вам рекламные и маркетинговые материалы. В каждом емейле, который мы Вам отправим, будет предложена возможность не подписываться на данные рекламные и маркетинговые материалы. Если Вы поселитесь в одной из наших гостиниц, после Вашего пребывания мы можем использовать Ваш адрес для отправки анкеты в рамках исследования удовлетворенности клиентов. Если Вы не желаете, чтобы мы отправляли Вам такую анкету, Вы можете нас об этом уведомить по электронному адресу: sales@hotelroyalpalace.cz При бронировании гостиницы через Интернет Вам также может быть отправлено автоматически сгенерированное электронное подтверждение, если Вы с нами заключите какую-либо торговую трансакцию, и в некоторых случаях от наших агентов бронирования, когда речь идет о Ваших вопросах, касающихся бронирования каких-либо наших продуктов и услуг.
   
   
5. Информация из остальных источников
   Поскольку мы всегда стараемся повысить уровень персонализации наших услуг (например, предоставление рекомендаций или специальных услуг, Которые, как мы думаем, Вас заинтересуют), мы можем получить информацию из остальных источников и дополнить их к уже имеющимся о Вас сведениям. В случаях, когда это необходимо для предоставления Вам услуг, заключения с Вами договора или следования ему, или ответить на Ваши вопросы или требования, а также реагировать на них прямыми действиями, мы можем делиться имеющейся информацией с третьей стороной. Мы так же используем предоставителей услуг третьей стороны для обработки платежей между бронирующим и гостиницей. Данные предоставители услуг делятся информацией о платеже, чтобы мы могли обрабатывать Ваши брони и удостовериться, что с Вашей бронью все в порядке.

Возрастные ограничения: Компания Transakta намеренно не собирает лично идентифицируемые данные с наших веб-страниц о лицах, о которых известно, что они не достигли 18 лет. Компания Transakta может собирать данные о лицах, не достигших 18 лет, но всегда только с согласием родителя или законного опекуна этого лица.

Почему наша компания собирает и использует Ваши личные данные?

Собранные данные мы используем разными способами. Ваши личные данные могут быть использованы в следующих целях:

1. Исполнение законных обязательств
   Как указано в пункте 1) Информация, предоставляемая Вами, большинство информации нам требуется главным образом для исполнения указанных законных обязательств.
   
   
2. Заключение и выполнение договора о заселении
   Ваши личные данные мы используем главным образом для заключения и обслуживания вашей брони и соблюдения договора о заселении на ее основе, что для нашей компании, как для предоставителя данных услуг, является приоритетом.
   
   
3. Маркетинговые действия
   Ваши данные мы используем для маркетинговый действий. Эти действия включают в себя, прежде всего, использование Ваших контактных данных для отправки новостей о продуктах и услугах связанных с Вашим визитом в нашей гостинице, с проведенным бронированием с Вашей стороны или с основанием клиентского счета. В любой момент Вы можете легко и быстро отказаться от подписки на маркетинговую коммуникацию с помощью ссылки для отказа, которая присутствует в каждом ньюслеттере.
   
   
4. Коммуникация с Вами
   В некоторых случаях мы можем Вас контактировать с помощью электронной почты, телефона или СМС сообщения, в зависимости от предоставленных Вами контактных данных.
   Коммуникацию, отправленную нам Вами, мы обрабатываем. Дальнейшая коммуникация может быть осуществлена по следующим причинам:
   
   
   1. Обработка и ответ на все требования, исходящие от Вас, касающиеся размещения и резервации.
      
      
   2. В случае, если Вы не завершите онлайн резервацию, мы вышлем вам емейл с напоминанием о том, что резервация не завершена. Мы надеемся, что это полезная услуга, потому что благодаря этому можно продолжить резервацию, не начиная заполнять ваши данные снова.
      
      
   3. Если Вы воспользуетесь нашими услугами, возможно, что мы пришлем Вам вопросник или попросим Вас оценить ваше впечатление о нашей компании.
      
      
   4. Возможно, мы должны будем отослать Вам административную информацию и в том случае, если у Вас нет резервации.
5. Исследования рынка
   Наших клиентов мы также иногда привлекаем к участию в исследовании рынка. Любая другая информация, предоставленная Вам в рамках исследования рынка, будет использована исключительно по вашему согласию.
   
   
6. Обеспечение безопасности конфиденциальных услуг
   Для создания конфиденциальной среды для Вас, других клиентов и наших торговых партнеров, мы оставляем за собой право использовать персональные данные к раскрытию и профилактике мошенничества и другой нелегальной либо нежелательной деятельности. Персональные данные мы можем также использовать при оценке рисков и по другим соображениям безопасности, например, при идентификации пользователя и бронирования. По этой причине может быть бронирование приостановлено.
   
   
7. Улучшение нашего сервиса
   Персональные данные мы используем и в аналитических целях, чтобы мы могли повышать уровень сервиса, опираясь на опыт наших клиентов, а также для тестирования, решения проблем и улучшения работы и качества наших онлайн услуг в туристической сфере. Главной целью здесь для нас является оптимизация нашей онлайн платформы и ее адаптированность к вашим потребностям, чтобы ее использование было для Вас простым и комфортным.

Как было приведено выше, при обработке данных мы опираемся на следующие правовые основания

1. Выполнение законных обязанностей
   Как указано в пункте 1) Предоставляемая Вами информация, с предоставлением гостиничных услуг связано соблюдение законных обязанностей по отношению к полиции, соответствующих органов и т. п.
   
   
2. Выполнение договора
   Использование ваших данных необходимо для выполнения договора, заключенного с нами. Если, например, Вы пользуетесь нашими услугами для резервации онлайн, ваши данные необходимы для того, чтобы мы могли исполнить обязательства и завершить резервацию в рамках выполнения договора с Вами.
   
   
3. Законные интересы
   Ваши данные мы можем использовать в таких законных интересах, как, например, обеспечения оптимального содержания веб-страниц и регулярных рассылок, далее к административным целям, к раскрытию мошенничества и правового урегулирования.
   
   
4. Согласие
   В целях прямого маркетинга мы можем запросить вашего согласия на использование ваших данных. Свое согласие Вы можете в любой момент отменить. Достаточно отослать емейл на эл. адрес, указанный в конце этого текста.

С кем мы делимся вашими данными и кому их передаем?

Наша компания в отдельных случаях может сообщать ваши данные третьим сторонам, а именно:

1. Третьи стороны как обработчики персональных данных
   К обработке ваших данных мы можем использовать услуги третьих сторон, которые обработают ваши данные, например, к рассылке маркетинговых материалов. Эти третьи стороны всегда связаны договоренностями о соблюдении конфиденциальности и не имеют права использовать информацию в иных целях. Третьими сторонами могут быть поставщики софтверных решений, туристические бюро, эксплуатационники резервационных систем, бухгалтерские фирмы.
   
   
2. Предоставители платежных услуг и другие финансовые организации
   Если при вашей резервации с вашей стороны или со стороны держателя карты, которой было бронирование обеспечено, был затребован обратный платеж, возможно, что нам придется сообщить отдельные ваши резервационные данные предоставителю платежных карт и соответствующим финансовым организациям. Это может быть копия вашего подтверждения о резервации или IP адрес, с которого была проведена резервация. Если мы посчитаем необходимым, то в целях раскрытия или предотвращения мошенничества мы можем ваши данные сообщить соответствующим финансовым организациям.
   
   
3. Соответствующие органы
   Доступ к данным с целью исполнения правовых обязанностей и в случае взыскания прав, если того требует закон и это необходимо для предотвращения, раскрытия и расследования преступления или мошенничества. Персональные данные мы можем предоставить соответствующим правоохранительным органам для защиты собственности и прав наших торговых партнеров.
   
   
4. Торговые партнеры
   Мы сотрудничаем с партнерами по всему миру. Некоторые из них распространяют или пропагандируют наши услуги или помогают другим нашим партнерам распространять или продвигать их собственные услуги, относящиеся к сфере туризма. Это может означать, что их услуги интегрированы в наши Интернет страницы/приложения и им разрешено демонстрировать Вам персонализированную рекламу.

Как мы используем файлы типа Cookie?

Для сбора информации от Вас мы можем использовать такие инструмента отслеживания как файлы Cookie и сигналы поисковых систем. Информация о пользователях собирается в процессе использования ими веб страниц. Таким же способом информацию о нас могут получать и третьи стороны. 

В настоящее время мы используем следующие технологии накопления информации от Вас:

• PHPSESSID – Идентификатор сессии – переменная PHP, данные с PHP сессии впоследствии не используются;
• cookie_accepted – только информация о том, было или не было получено согласие на использование cookies (укладывается, только если согласие было получено);
• Google Analytics. Инструмент Google Analytics мы используем для сбора инфомации о способе использования пользователями наших веб-страниц. Например, мы собираем информацию о том, откуда приходят посетители наших страниц, а также общее количество посещений пользователем наших веб-страниц. Сюда же относится и информация о местонахождении пользователя. Отслеживание при помощи технологии Google Analytics Вы можете запретить установкой вспомогательного модуля Google Analytics Opt-Out Browser к своему действующему браузеру. Дополнительная информация здесь https://www.google.com/intl/cs/policies/privacy/.

Какие меры безопасности мы применяем для охраны ваших персональных данных?

В соответствии с законом Евросоюза об охране данных мы обеспечиваем адекватные процедуры для ограничения неавторизованного доступа к персональным данным и злоупотребления ими.

Для обеспечения безопасности и охраны предоставленных Вами личных данных мы используем необходимые торговые системы и процедуры, технические и физические ограничения доступа к данным и их использования на наших серверах. Доступ к данным имеет лишь авторизованный персонал, работающий с персональными данными.

Как долго мы храним ваши персональные данные?

Ваши персональные данные мы сохраняем на срок, необходимый для выполнения договора и законных обязанностей. Для нужд архивации договоров (и возможных претензий, предусмотренных и по истечении срока договора) и учитывая законные требования, мы сохраняем данные в течение максимум 10 лет по окончании действия договора. Для выполнения и соблюдения договора и обязательств мы можем использовать персональные данные без согласия на то субъекта.

В базе данных по рассылке информации коммерческого характера персональные данные сохраняются до отмены субъектом согласия на использование его персональных данных в соответствии с действующим законодательством. При получении очередного коммерческого сообщения субъект может отказаться от рассылок, причем бесплатно, нажав на соответствующую ссылку. Если Вы желаете удалить свои данные из базы данных, отошлите емейл на sales@hotelroyalpalace.cz.

Как Вы можете контролировать предоставленные нам персональные данные?

У Вас всегда есть право доступа к своим данным, хранящимся у нас. Запрос на просмотр всех данных можете отослать на электронный адрес, указанный ниже. В теме письма напишите „Запрос персональных данных“ для того, чтобы мы могли быстрее отреагировать.

Свяжитесь с нами и в том случае, если предполагаете, что данные, которыми мы о Вас располагаем, неправильны, или если считаете, что мы не вправе располагать вашими данными, а также в случае возникших вопросов, касающихся использования данных или Заявления об охране частной жизни.

 

В случае, если обработка ваших данных основана на правомерных интересах управляющего (включая прямой маркетинг), Вы можете протестовать против использования данных, если речь идет, на ваш взгляд, о сомнительных целях.

Свяжитесь с нами по емейлу или почте по адресу: Lodžská 399/26, 181 00 Praha 8 - Bohnice, тел. +420 221705203. Ваше заявление мы рассмотрим в соответствии с чешским законодательством об охране персональных данных.

Если Вы считаете, что в связи с использованием личных данных были нарушены ваши права, можете подать жалобу в Комитет по охране прав потребителей по адресу: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.